Suppression de compte et exercice des droits

Supprimer son compte est gratuit, définitif et possible à tout moment, sans justification et sans pièce d’identité. Cette page décrit la procédure dans l’application et la procédure par e-mail si vous n’y avez plus accès, puis l’exercice de vos autres droits.

1. Supprimer son compte dans l’application (recommandé)

1. Ouvrez l’onglet Profil, puis Réglages, puis Compte.
2. Touchez Supprimer mon compte.
3. Un code de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail de votre compte. Saisissez-le.
4. Confirmez. La suppression est immédiate : vous êtes déconnecté de tous vos appareils.

Avant de supprimer, vous pouvez obtenir une copie de vos données via Profil → Réglages → Compte → Exporter mes données.

Si un achat récurrent est actif (lorsque de telles options existeront), annulez-le d’abord depuis votre compte App Store ou Google Play : la suppression du compte ne résilie pas un achat souscrit auprès du store.

2. Supprimer son compte par e-mail

Si vous n’avez plus accès à l’application, écrivez à support@nuvymeet.com avec l’objet « Suppression de compte », depuis l’adresse e-mail associée à votre compte. Indiquez :

• l’adresse e-mail du compte (celle qui reçoit vos codes de connexion) ;
• le prénom ou pseudonyme affiché sur votre profil ;
• la mention explicite « Je demande la suppression définitive de mon compte NuvyMeet ».

Pour vous protéger, nous vérifions que la demande provient bien du titulaire : nous pouvons vous envoyer un code de confirmation à cette adresse. Nous ne demandons jamais de pièce d’identité ni de code de connexion existant.

Délai : nous traitons la demande au plus tard sous 30 jours et vous confirmons la suppression par e-mail. En pratique, la plupart des demandes sont traitées en quelques jours ouvrés.

3. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé

Supprimé immédiatement

• Votre profil : prénom, date de naissance, genre, pronoms, orientation, intention, présentation, centres d’intérêt.
• Vos photos, votre selfie de vérification (s’il n’était pas déjà effacé) et votre badge.
• Votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre position.
• Vos matchs (les conversations sont fermées pour l’autre personne), vos messages, vocaux et photos de conversation (statut « retiré » chez l’autre personne), vos « j’aime » et coups de cœur.
• Vos appartenances aux communautés et vos publications.
• Vos sessions, appareils enregistrés et jetons de notification.
• Les fichiers vous concernant chez nos prestataires de stockage, purgés de façon asynchrone.

Conservé de façon limitée, et pourquoi

• Signalements et décisions de modération liés à votre compte, sous forme pseudonymisée (sans nom ni e-mail) : pour protéger les autres membres, empêcher le contournement d’une exclusion et répondre aux enquêtes des autorités. Durée : À RENSEIGNER PAR LE PROPRIÉTAIRE.
• Métadonnées de rendez-vous et d’appels (sans contenu), rattachées à un identifiant anonymisé ; 12 mois maximum proposés.
• Journal d’audit administratif (actions de l’équipe sur votre dossier, sans contenu) ; 24 mois proposés.
• Trace de consentement (type de document, version, date, sans e-mail) comme preuve ; 3 ans proposés.
• Événements d’achat, si vous avez effectué un achat : pendant la durée légale de conservation comptable. Les données bancaires sont détenues par Apple ou Google, jamais par nous.
• Les données supprimées peuvent subsister dans les sauvegardes jusqu’à leur rotation (durée : À RENSEIGNER PAR LE PROPRIÉTAIRE), sans être réutilisées.

Ces conservations sont décrites dans la politique de confidentialité.

4. Exercer vos autres droits

Nous répondons aux demandes par e-mail dans un délai maximal de 30 jours, après vérification que la demande provient bien du titulaire du compte.